Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos — MixShake

En MixShake (mixshakestore.com), nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y transparente.

1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar sin usar, sin restos de líquidos ni marcas de manipulación.

  • Debe conservarse en su embalaje original, incluyendo la caja, el cable de carga USB, los manuales de usuario y cualquier accesorio o elemento promocional incluido.

  • Nota de higiene: Por motivos de salud e higiene al tratarse de un recipiente para consumo de líquidos y suplementos, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o lavados, a menos que presenten un defecto de fabricación.

3. Productos Defectuosos o Dañados en el Transporte

Si tu MixShake llega dañado por el transporte o presenta un fallo de funcionamiento de fábrica:

  1. Notifícanoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción enviando un correo a info@mixshakestore.com.

  2. Incluye tu número de pedido y adjunta una foto o vídeo corto donde se aprecie claramente el fallo o daño.

  3. Una vez verificado, gestionaremos un reemplazo totalmente gratuito o la devolución íntegra de tu dinero sin ningún coste adicional para ti.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

  1. Escribe un correo electrónico a info@mixshakestore.com indicando tu número de pedido (ej. #1001) y el motivo de la devolución.

  2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas con la aprobación de la solicitud y las instrucciones detalladas de envío.

  3. Embala el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te indicemos. (Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento).

5. Costes de Envío de la Devolución

  • Cambio de opinión o desistimiento: Los costes del envío de vuelta a nuestros almacenes corren a cargo del comprador.

  • Producto defectuoso o error en el envío: MixShake asumirá la totalidad de los gastos de envío y reemplazo.

6. Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestro almacén, te enviaremos un correo de confirmación.

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).

  • El dinero suele verse reflejado en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad financiera.

7. Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta inmediatamente con info@mixshakestore.com. Si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro centro logístico, cancelaremos la orden y emitiremos el reembolso total al instante. Si el paquete ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución según los pasos descritos anteriormente.

📩 Contacto de Atención al Cliente

Para cualquier duda o consulta relacionada con tu pedido o esta política, puedes contactarnos en: